S.S.S
Mirella Tekstil ürünleri kendi üretiminiz mi?
Evet. Mirella Tekstil olarak satışa sunduğumuz ürünleri kendi üretim süreçlerimiz ve kalite standartlarımız doğrultusunda hazırlıyoruz. Ürünlerimizin üretiminden paketleme aşamasına kadar her süreçte kaliteye ve müşteri memnuniyetine önem veriyoruz.
Koltuk örtüleri her koltuğa uyum sağlar mı?
Ürünlerimiz farklı koltuk tipleri ve ölçüleri dikkate alınarak tasarlanmaktadır. En doğru uyumu sağlamak için satın almadan önce ürün sayfasında yer alan ölçü bilgilerini incelemenizi ve koltuğunuzun ölçülerini kontrol etmenizi öneririz. Koltuğunuzun modelinden emin değilseniz müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.
Koltuk ölçüsünü nasıl almalıyım?
Ölçüm şekli tercih ettiğiniz ürüne göre değişiklik gösterebilir. Ürün sayfasında belirtilen ölçü rehberini dikkate almanızı öneririz. Ölçü konusunda kararsız kalmanız halinde koltuğunuzun fotoğrafını ve yaklaşık ölçülerini müşteri hizmetlerimize ileterek destek alabilirsiniz.
Ürünlerin renkleri görsellerdekiyle birebir aynı mı?
Ürün görsellerini gerçek renkleri mümkün olduğunca doğru yansıtacak şekilde hazırlıyoruz. Ancak telefon, tablet veya bilgisayar ekranlarının renk ve parlaklık ayarları ile çekim ortamındaki ışık koşulları nedeniyle küçük ton farklılıkları görülebilir.
Siparişimi nasıl oluşturabilirim?
Beğendiğiniz ürünü seçerek gerekli renk, model ve ölçü seçeneklerini belirledikten sonra sepetinize ekleyebilirsiniz. Teslimat ve ödeme bilgilerinizi tamamlayarak siparişinizi güvenli bir şekilde oluşturabilirsiniz.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişleriniz ödeme onayının ardından hazırlık sürecine alınır ve mümkün olan en kısa sürede kargo firmasına teslim edilir. Kampanya dönemleri, yoğun sipariş süreçleri, resmî tatiller veya üretim yoğunluğu nedeniyle hazırlık süresinde değişiklik yaşanabilir.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra kargo takip bilgileriniz tarafınıza iletilir. Bu bilgiler üzerinden gönderinizin güncel durumunu takip edebilirsiniz.
Hangi bölgelere gönderim yapıyorsunuz?
Teslimat kapsamımız, anlaşmalı kargo firmalarının hizmet bölgelerine göre değişiklik gösterebilir. Sipariş sırasında adres bilgilerinizi girerek teslimat seçeneklerini görüntüleyebilir veya detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Ürünümü iade edebilir miyim?
Evet. İade koşullarını karşılayan ürünler için teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir. Ayrıntılı bilgi için İade Politikamızı inceleyebilirsiniz.
Ürünü değiştirebilir miyim?
Değişim talepleri ürünün durumu ve stok uygunluğuna göre değerlendirilmektedir. Değişim yapmak istediğiniz ürünle ilgili müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek destek alabilirsiniz.
Yanlış veya kusurlu ürün gelirse ne yapmalıyım?
Siparişinizde yanlış, eksik veya üretim kaynaklı kusurlu bir ürün bulunması halinde mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra uygun çözüm süreci tarafınıza bildirilecektir.
Kargo paketim hasarlı gelirse ne yapmalıyım?
Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma, açılma veya belirgin bir hasar fark ederseniz kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini talep etmenizi öneririz. Ardından müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek durumu bildirmeniz gerekmektedir.
Ürünleri yıkayabilir miyim?
Evet. Ürünlerimizin bakım ve yıkama talimatları ürüne göre farklılık gösterebilir. Ürünün formunu, rengini ve dokusunu uzun süre koruyabilmesi için ürün etiketinde veya ürün sayfasında belirtilen bakım talimatlarına uygun şekilde yıkamanızı öneririz.
Koltuk örtüleri kayma yapar mı?
Ürünün koltuk üzerindeki duruşu ve kayma durumu; koltuğun kumaş yapısına, modeline, ölçüsüne ve ürünün doğru şekilde uygulanmasına bağlı olarak değişebilir. En iyi sonucu almak için doğru ölçüyü seçmenizi ve ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde yerleştirmenizi öneririz.
Toplu sipariş verebilir miyim?
Evet. Toplu alım, kurumsal sipariş veya yüksek adetli ürün talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz doğrultusunda üretim kapasitesi, ürün seçenekleri ve sipariş detayları hakkında bilgi sağlanacaktır.
Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
Sipariş, ürün, kargo, iade, değişim ve diğer tüm sorularınız için web sitemizde yer alan iletişim kanalları üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Mirella Tekstil müşteri hizmetleri ekibi, taleplerinizi mümkün olan en kısa sürede değerlendirmektedir.
Kişisel bilgilerim güvende mi?
Müşteri bilgilerinin gizliliğine ve güvenliğine önem veriyoruz. Kişisel verileriniz yalnızca sipariş süreçlerinin yürütülmesi, teslimat, müşteri desteği ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde işlenmektedir. Ayrıntılı bilgi için Gizlilik Politikamızı inceleyebilirsiniz.